Trong quá trình sử dụng giao dịch trực tuyến thông qua tài khoản internet banking Vietcombank trên app điện thoại hay trên website (máy tính) đôi lúc nhiều khách hàng gặp sự cố lỗi nhưng không biết phải làm sao. Cùng ThuvienNganhang.com tìm hiểu tổng hợp các lỗi tài khoản internet banking Vietcombank về nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết từng trường hợp sau đây.
1.Khắc phục App Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được, lỗi hôm nay 2026
Lỗi đăng nhập tài khoản Vietcombank không được
Đây là lỗi phổ biến thường gặp của nhiều khách hàng khi sử dụng tài khoản internet banking. Bạn cần lưu ý nếu nhập sai thông tin đăng nhập gồm tên đăng nhập và mật khẩu quá 5 lần sẽ bị khoá tài khoản.
Nguyên nhân:
- Nhập sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu
- Đường truyền mạng không ổn định
- Hệ thống Vietcombank bị lỗi, bảo trì hệ thống
⇒Cách khắc phục:
Kiểm tra đường truyền mạng wifi hoặc đăng ký 3G ổn định trước khi tiến hành đăng nhập. Kiểm tra các lỗi gõ tiếng việt/chế độ gõ chữ hoa chữ thường bị dính dấu khiến mật khẩu đăng nhập bị sai. Bạn có thể ấn vào ký hiệu con mắt để xem các ký tự nhập vào có chính xác hay chưa.
Không nên cố gắng đăng nhập sau 3 lần thử không thành công kẻo tài khoản bị khoá. Bạn có thể lên trang fanpage hoặc website chính thức của Vietcombank để xem thông tin hệ thống ngân hàng có đang bị bảo trì hay không. Nếu hệ thống ngân hàng đang bảo trì hãy thực hiện đăng nhập lại sau.
Các kênh thông tin liên hệ hỗ trợ chính thức của Vietcombank:
- Website: https://www.vietcombank.com.vn/
- Hotline: 1900 5454 13 (Nội địa)- 0243 824 3524 hoặc 0243 824 5716 (Quốc tế gọi về)
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/ilovevcb/
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCinEvBpZOHWfjvfb7DcEFPg
>>Tham khảo: Không gọi được tổng đài Vietcombank và cách nhận hỗ trợ nhanh
Lỗi Quên Mật Khẩu
Cách khắc phục:
- Tự lấy lại mật khẩu qua website: Truy cập website Vietcombank, chọn chức năng “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập, nhập tên truy cập và email đã đăng ký. Mật khẩu mới sẽ được gửi về email của bạn. Lưu ý, mật khẩu này có hiệu lực trong vòng 24 giờ.
- Đến điểm giao dịch: Mang theo CMND/Hộ chiếu bản gốc đến bất kỳ chi nhánh Vietcombank nào để yêu cầu cấp lại mật khẩu.
- Liên hệ tổng đài: Gọi đến hotline 1900 545413 để được hỗ trợ cấp lại mật khẩu.
Lỗi Quên Tên Truy Cập
Cách khắc phục:
- Đến điểm giao dịch: Mang theo CMND/Hộ chiếu bản gốc đến bất kỳ chi nhánh Vietcombank nào để yêu cầu cấp lại tên truy cập.
- Liên hệ tổng đài: Gọi đến hotline 1900 545413 để được hỗ trợ.
Lỗi Không Nhận Được Mã OTP (Code Xác Thực)
Nguyên nhân:
- Chưa đăng ký dịch vụ SMS Banking.
- Số điện thoại nhận OTP không trùng khớp với số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng hoặc với số liên kết ví điện tử (ví dụ: MoMo)
- Thiết bị đang ở chế độ máy bay hoặc không có sóng di động.
Cách khắc phục:
- Đăng ký SMS Banking:
Nếu đã có Internet Banking: Đăng nhập vào Internet Banking, vào mục “Cài đặt phương thức ký nhận OTP”, chọn “Qua SMS” và nhập số điện thoại đã đăng ký.
Nếu chưa có Internet Banking: Đến điểm giao dịch Vietcombank để đăng ký dịch vụ VCB SMS Banking.
- Kiểm tra số điện thoại: Đảm bảo số điện thoại bạn đang sử dụng để nhận OTP là số đã đăng ký với Vietcombank.
- Kiểm tra sóng điện thoại/chế độ máy bay: Đảm bảo điện thoại có sóng và không bật chế độ máy bay.
Lỗi đăng nhập Vietcombank trên web, máy tính
Nguyên nhân:
- Chưa kích hoạt cho phép tài khoản Vietcombank đăng nhập trên website
- Lỗi bộ nhớ đệm cache tạm thời trên máy tính
⇒Cách khắc phục:
- Bạn truy cập tài khoản trên app Vietcombank >vào mục cài đặt> chọn Quản lý đăng nhập kênh>bật tính năng cài đặt đăng nhập VCB Digibank trên web
- Cách xoá bộ nhớ đệm Cache trên website: Vào trình duyệt web > Chọn Tools > Internet Options> Nhấp vào General>chọn Delete Files trong phần Temporary Internet Files, nhấn OK>Đóng và mở lại trình duyệt web
Lỗi hệ thống tạm thời bị gián đoạn Vietcombank – 602 Vietcombank
Nguyên nhân:
- Quá tải người dùng truy cập cùng một lúc cao điểm
- Đường truyền internet yếu không ổn định làm gián đoạn
- Cập nhật ứng dụng: Việc cập nhật phiên bản mới của ứng dụng đôi khi cũng có thể gây ra lỗi tạm thời nếu quá trình cập nhật không diễn ra suôn sẻ
- Tấn công mạng: Mặc dù hiếm gặp, các cuộc tấn công mạng cũng có thể gây ra sự cố cho hệ thống ngân hàng.
⇒Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại đường truyền mạng hoặc kết nối 3G/4G ổn định và thực hiện đăng nhập giao dịch
- Chờ qua thời gian cao điểm hẳn thực hiện lại giao dịch hoặc sử dụng ví điện tử Momo, Viettel Money, VNPay cho các giao dịch thay thế.
- Cập nhật ứng dụng: Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng VCB Digibank. Truy cập Google Play Store hoặc App Store để cập nhật.
- Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng: Đôi khi, bộ nhớ cache bị lỗi có thể gây ra sự cố. Bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng VCB Digibank trong phần cài đặt ứng dụng trên điện thoại.
- Sử dụng kênh giao dịch khác:
Giao dịch trực tiếp tại quầy: Nếu giao dịch khẩn cấp, bạn có thể đến trực tiếp các chi nhánh hoặc phòng giao dịch của Vietcombank trong giờ làm việc.
Sử dụng ATM: Máy ATM của Vietcombank vẫn có thể thực hiện các giao dịch cơ bản như rút tiền, chuyển khoản, kiểm tra số dư.
SMS Banking: Một số dịch vụ cơ bản vẫn có thể thực hiện qua tin nhắn SMS.
Internet Banking trên trình duyệt: Thử truy cập dịch vụ Internet Banking qua website của Vietcombank thay vì ứng dụng di động.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng: Nếu các biện pháp trên không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietcombank qua hotline 1900 54 54 13 hoặc các kênh hỗ trợ khác để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời
Lỗi Wrong key Vietcombank
Thông báo lỗi Wrong key thường xuất hiện trong các thao tác đăng nhập và thực hiện giao dịch Vietcombank.
Nhập sai mã Pin hoặc mật khẩu => Thử nhập lại mã Pin thẻ hay mật khẩu đăng nhập tài khoản.
- Bạn có thể lấy lại mã Pin thẻ bằng cách đổi mã pin thẻ trên tài khoản Vietcombank>Quản lý thẻ>Đổi mã Pin (thông thường từ 4 – 6 số).
- Nếu quên mật khẩu đăng nhập tài khoản hãy sử dụng tính năng quên mật khẩu trên app Vietcombank tiến hành xác thực lấy lại mật khẩu mới.
Lỗi đường truyền internet yếu không ổn định => Kiểm tra lại wifi hoặc đăng ký 3G/4G đường truyền mạng ổn định và thực hiện đăng nhập, giao dịch.
Lỗi phiên bản ứng dụng Vietcombank => Xoá app Vietcombank trên điện thoại và tiến hành cài đặt lại nâng cấp lên phiên bản mới nhất>Thực hiện đăng nhập lại.
Lỗi không rút được tiền bằng mã QR app Vietcombank
Nguyên nhân:
- Kết nối internet chậm hay không ổn định khiến việc rút tiền xử lý dữ liệu lỗi không rút được tiền
- Cây ATM hết tiền thường thông báo “Thiết bị bị sự cố lỗi”
- Lỗi hệ thống Vietcombank bảo trì, nâng cấp
- Thao tác thực hiện rút tiền bằng mã QR trên ứng dụng Vietcombank chậm, hết thời gian hiệu lực
⇒Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại đường truyền internet hoặc đăng ký 3G/4G mạnh thực hiện giao dịch rút tiền
- Cấy ATM hết tiền => Di chuyển đến cây ATM khác để rút tiền hoặc đến chi nhánh ngân hàng rút tại quầy giao dịch
- Thực hiện lại rút tiền khi thông báo lỗi từ ứng dụng Vietcombank. Nếu bạn gặp lỗi rút tiền Vietcombank bằng QR không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền hãy thật bình tĩnh, xem mã trên cây ATM giao dịch và số hotline hỗ trợ 24/7 1900 5454 13 có in trên cây ATM để liên hệ hỗ trợ lấy lại tiền bị lỗi ngay lập tức.
>>Cách xử lý lỗi: Xin lỗi giao dịch không hoàn thành Vietcombank
Lỗi chuyển tiền thành công ngân hàng thụ hưởng không nhận được tiền
Nguyên nhân và cách khắc phục cụ thể mỗi trường hợp:
– Nhập sai thông tin người nhận (thụ hưởng) => Kiểm tra lại thông tin chuyển khoản của người nhận như họ và tên, số tài khoản, tên ngân hàng thật chính xác. Nếu chuyển khoản nhầm bạn có thể lấy lại tiền bằng tính năng tra soát hoàn tiền trực tuyến trên app Vietcombank hoặc ra trực tiếp chi nhánh ngân hàng Vietcombank gần nhất để được nhân viên hỗ trợ lấy lại tiền chuyển nhầm.
– Lỗi chuyển khoản nhanh 24/7 Napas => Đôi khi hệ thống chuyển nhanh Napas giữa các ngân hàng bảo trì gây ra lỗi nhận bill chuyển tiền Vietcombank thành công và đã bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền. Bạn kiên nhẫn chờ đợi từ 1 – 3 ngày sẽ nhận được tiền.
– Lỗi đường truyền không ổn định => Kiểm tra lại kết nối internet hoặc đăng ký 3G/4G mạnh và tiến hành giao dịch chuyển tiền lại.
– Lỗi chuyển tiền nhận chậm bởi tính năng chuyển thường => Khi sử dụng tính năng chuyển khoản thường liên ngân hàng khiến giao dịch chuyển xảy ra sự cố chậm nhận tiền ở người thụ hưởng, bạn cần chờ đợi thời gian nhận tiền của tính năng này từ 1- 3 ngày.
– Chuyển tiền vào thời gian cao điểm, cuối tuần, lễ tết => Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền trong thời gian cao điểm nhiều người truy cập chuyển khoản khiến hệ thống ngân hàng bị tắt nghẽn xử lý không kịp sẽ gây ra sự cố lỗi nhận tiền chuyển khoản chậm hơn so với bình thường. Nếu bạn chuyển khoản trong lúc này thường gặp lỗi tài khoản bị trừ nhưng người nhận không nhận được tiền. Bạn đừng quá lo lắng, hãy bình tĩnh chờ đợi ngân hàng xử lý từ 1 – 5 ngày hoặc sau khi ngân hàng làm việc trở lại.
- Tham khảo: Các đầu số tài khoản ngân hàng Vietcombank hiện nay
2.Lỗi không nhận được thông báo từ Vietcombank dù đã đăng ký
Để nhận được thông báo biến động số dư, tin khuyến mãi và tin tức khác từ ngân hàng Vietcombank, bạn có thể đăng ký qua các kênh:
- Nhận biến động số dư qua app Vietcombank (OTT) miễn phí
- Nhận thông báo Vietcombank qua email đăng ký
- Nhận thông báo từ Vietcombank qua tin nhắn SMS Banking
Nguyên nhân và khắc phục lỗi không nhận được thông báo từ Vietcombank dù đã đăng ký:
- Tin nhắn thông báo từ Vietcombank rơi vào thư rác trên email, sim điện thoại => Kiểm tra hòm thư rác (Trash/Junk mail) nếu có tin nhắn từ Vietcombank trong thư mục chọn và xác nhận không phải spam
- Thông tin đăng ký email, số điện thoại nhận thông báo bị sai => Kiểm tra lại email và số điện thoại đăng ký nhận thông báo trên tài khoản Vietcombank đã chính xác chưa, nếu chưa thì sửa lại trực tiếp.
- Nhận biến động số dư qua app Vietcombank bị lỗi không nhận được => Truy cập vào tài khoản app Vietcombank>bật tính năng nhận thông báo biến động số dư trên app, lưu, thoát và truy cập lại.
3.Bảng mã lỗi Vietcombank thường gặp
Ngoài các lỗi trên, một số khách hàng còn gặp các lỗi Vietcombank theo mã số dạng 001, c–100… trong quá trình thực hiện giao dịch trực tuyến như sau:
| Mã lỗi | Nguyên nhân | Khắc phục |
| 001 – Quý khách vui lòng thực hiện lại sau ít phút | Lỗi không đăng nhập được vào tài khoản Vietcombank |
|
|
Lỗi thường gặp khi thực hiện giao dịch trực tuyến trên tài khoản Vietcombank do lỗi hệ thống ngân hàng, lỗi mạng không ổn định |
|
Nếu bạn không biết rõ nguyên nhân gặp sự cố lỗi trong trường hợp của mình thì có thể liên hệ hotline Vietcombank 1900 545 413 để được nhân viên ngân hàng hỗ trợ và hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng nhất.
ADVERTISEMENT
Chủ đề HOT
