Trong quá trình cập nhật sinh trắc học trên app ngân hàng điện tử, nhiều người dùng gặp phải một số lỗi nhất định. Vậy, trường hợp cập nhật sinh trắc học Vietcombank không được phải làm sao? Để giải đáp cho vấn đề này, chúng ta sẽ cùng taichinhxanh tìm hiểu nguyên nhân và giải pháp cụ thể.
1.Vì sao cần phải cập nhật sinh trắc học Vietcombank?
Theo quyết định số 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng. Kể từ ngày 1/7/2024, với các giao dịch dưới đây qua app Vietcombank nói riêng và tất cả các app ngân hàng khác nói chung cần phải xác thực sinh trắc học (khuôn mặt/ vân tay):
- Chuyển tiền trực tuyến/ nạp tiền vào ví điện tử có giá trị từ 10 triệu đồng/ lần hoặc từ 20 triệu đồng/ ngày.
- Thanh toán hóa đơn từ 100 triệu đồng.
Như vậy, chỉ khi xác thực khớp hoàn toàn với CCCD gắn chip thì giao dịch mới được thực hiện. Riêng với các giao dịch dưới 10 triệu đồng/ lần hoặc tổng giao dịch 1 ngày dưới 20 triệu đồng thì vẫn sử dụng Smart OTP/ SMS OTP bình thường.
2.Cập nhật sinh trắc học Vietcombank lỗi không được phải làm sao?
Có rất nhiều nguyên nhân khiến cho bạn không thể cập nhật sinh trắc học Vietcombank, cùng tìm hiểu đó là gì và làm sao để khắc phục nhé!
Điện thoại không hỗ trợ NFC
Cả iOS và Android đều sẽ có nhiều dòng điện thoại hiện không hỗ trợ quét NFC khi cập nhật sinh trắc học Vietcombank. Đây được xem là một trong những bất cập phổ biến nhất đang còn tồn tại hiện nay.
=>> Khắc phục: Mượn điện thoại người thân/ bạn bè để đăng nhập tài khoản Vietcombank và cập nhật sinh trắc học. Hoặc cũng có thể đến trực tiếp chi nhánh/ PGD Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ.
Đặt không chính xác vị trí CCCD gắn chip
Một nguyên nhân nữa khiến bạn không thể quét NFC cập nhật sinh trắc học Vietcombank chính là đặt sai vị trí thẻ CCCD. Thông thường, vị trí đặt thẻ CCCD là ở mặt sau điện thoại, gần ngay camera hoặc logo của hãng.
=>> Khắc phục: Nếu điện thoại báo không khớp, không đọc được thông tin NFC trên thẻ CCCD gắn chip thì bạn cần di chuyển thẻ sang vị trí khác và thử lại.
Thẻ CCCD không để cố định
Nhiều người có thói quen cầm CCCD trên tay, sau đó dùng điện thoại quét NFC. Tuy nhiên, đôi khi tay bạn bị rung làm cho máy không thể quét được thông tin.
=>> Khắc phục: Nên để thẻ CCCD lên một bề mặt phẳng (bàn/ ghế,…) sau đó mới dùng điện thoại đọc thông tin thẻ.
Chưa tháo ốp lưng điện thoại
Một số loại ốp lưng quá dày làm cho điện thoại không thể nào quét được thông tin CCCD gắn chip. Đây là lỗi không quá phổ biến nhưng vẫn có thể xảy ra trong quá trình thực hiện cập nhật sinh trắc học.
=>> Khắc phục: Tháo rời chiếc ốp lưng điện thoại trước khi quét NFC để đảm bảo không có vật cản trở.
Thẻ CCCD bị bẩn/ hư hỏng
Nhiều khách hàng có thẻ CCCD dùng lâu ngày dẫn đến bị bẩn hoặc bị trầy xướt làm nhòe thông tin. Vì vậy, khi máy thực hiện quét NFC sẽ báo lỗi ngay lập tức.
=>> Khắc phục: Vệ sinh thẻ CCCD và thực hiện quét NFC lại, nếu vẫn không được thì hãy đến trực tiếp ngân hàng Vietcombank để được hỗ trợ.
Đặt sai chiều CCCD
Một nguyên nhân nữa cũng khiến cho việc quét NFC Vietcombank thất bại chính là vô tình đặt sai chiều thẻ CCCD.
=>> Khắc phục: Để mặt sau của thẻ CCCD (mặt chứa chip) hướng về phía mặt lưng của điện thoại khi quét NFC.
Lỗi kết nối internet
Mạng internet là một yếu tố không thể thiếu để bạn có thể đăng nhập vào app Vietcombank và cập nhật sinh trắc học. Nếu kết nối mạng không ổn định, đường truyền có dấu hiệu chập chờn bị gián đoạn thì các thao tác trên app có thể bị lỗi.
=>> Khắc phục: Trước khi cập nhật sinh trắc học thì bạn cần kiểm tra lại mạng internet, hạn chế dùng mạng tại quán cf, nhà hàng,… vì nhiều người truy cập mạng cùng lúc sẽ xảy ra lỗi.
Hệ thống Vietcombank bảo trì
Vietcombank sẽ có thời điểm tạm ngưng hệ thống để bảo trì, nâng cấp tính năng trên app. Vì vậy, khi bạn không thể cập nhật sinh trắc học vào thời điểm này.
=>> Khắc phục: Thoát ứng dụng và chờ đợi Vietcombank hết thời gian bảo trì, sau đó truy cập vào để giao dịch bình thường.
Nhập sai mật khẩu khóa app
Nhập sai mật khẩu dẫn đến bị khóa app Vietcombank là tình trạng rất thường gặp. Một khi đã bị ngân hàng khóa app thì bạn không thể truy cập được vào ứng dụng VCB Digibank để giao dịch trực tuyến hoặc cập nhật sinh trắc học.
=>> Khắc phục: Nếu nhập sai mật khẩu đến lần thứ 2 thì bạn nên ngừng lại và chọn tính năng “Quên mật khẩu” để được cấp mới. Bởi, nếu nhập sai liên tục sẽ bị khóa app, lúc này cần đến trực tiếp ngân hàng Vietcombank để được hỗ trợ.
Như vậy, việc cập nhật sinh trắc học Vietcombank tưởng chừng đơn giản nhưng lại vẫn có thể xảy ra các lỗi nêu trên. Bạn cần xem xét mình thuộc trường hợp nào để có phương án khắc phục phù hợp. Nếu cần đến sự hỗ trợ từ Vietcombank thì bạn hãy liên hệ hotline 1900 54 54 13.
=>> Tham khảo: Cách cập nhật sinh trắc học MBBank 2025 Khắc phục các lỗi không thành công.
3.Những lợi ích khi cập nhật sinh trắc học Vietcombank?
Không phải tự nhiên mà Ngân hàng Nhà nước yêu cầu mọi người phải cập nhật sinh trắc học trước ngày 1/7/2024. Mà thực ra là vì quyền và lợi ích của tất cả người dân khi đang sở hữu tài khoản ngân hàng Vietcombank, cụ thể:
- Giúp người dân chủ động bảo vệ tài khoản ngân hàng Vietcombank của mình.
- Đảm bảo các giao dịch được thực hiện liền mạch, thông suốt.
- Giảm thiểu tối đa tình huống lừa đảo, đánh cắp thông tin, chiếm đoạt tài sản do nhóm tội phạm công nghệ gây ra.
- Mang lại sự yên tâm và tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng app Vietcombank.
4.Hướng dẫn cách cập nhật sinh trắc học Vietcombank thành công
Để không xảy ra các lỗi khi cập nhật sinh trắc học Vietcombank vừa nêu trên, bạn cần thực hiện theo đúng quy trình sau:
+ Bước 1: Cập nhật phiên bản mới nhất dành cho ứng dụng VCB Digibank.
+ Bước 2: Đăng nhập tài khoản vào ứng dụng VCB Digibank trên điện thoại.
+ Bước 3: Tại giao diện chính, bạn chọn “Cập nhật sinh trắc học” ở mục Chức năng ưa thích.
+ Bước 4: Bắt đầu “Chụp ảnh CCCD gắn chip” mặt trước.
+ Bước 5: Tiếp tục “Quét mã QR” mặt trước ngay góc phải CCCD gắn chip.
+ Bước 6: Thực hiện “Đọc thông tin trên chip” qua NFC bằng cách áp mặt sau thẻ CCCD vào lưng điện thoại cho đến khi hệ thống báo đọc thông tin thành công.
+ Bước 7: Chụp mặt sau CCCD.
+ Bước 8: Tiến hành “Xác thực khuôn mặt” theo hướng dẫn (không đeo kính, không đeo khẩu trang, môi trường đủ sáng).
+ Bước 9: Ở phần “Thông tin liên hệ”, cần điền chính xác và bấm “Tiếp tục” để sang bước tiếp theo.
+ Bước 10: Nhập mã OTP được hệ thống gửi về số điện thoại đã đăng ký với Vietcombank vào mục yêu cầu để “Xác thực giao dịch”.
+ Bước 11: Nhận thông báo cập nhật sinh trắc học thành công.
Như vậy, bạn chỉ cần thực hiện theo đúng hướng dẫn trên thì đảm bảo sẽ không xảy ra lỗi liên quan đến cập nhật sinh trắc học Vietcombank.
- Xem thêm: Cách cập nhật sinh trắc học vietcombank 2025 Khắc phục các lỗi không thành công.
Trên đây là toàn bộ nội dung vừa giải đáp vấn đề cập nhật sinh trắc học Vietcombank không được phải làm sao? Hi vọng bạn đọc đã được cung cấp những thông tin hữu ích và chính xác nhất. Nếu còn câu hỏi nào liên quan, bạn chỉ việc để lại lời nhắn ở mục bình luận, website sẽ tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng.
ADVERTISEMENT
Chủ đề HOT