BIDV Smart Banking là ứng dụng công nghệ số thế hệ mới của ngân hàng BIDV thay thế internet banking và mobile banking. Tuy nhiên, gần đây ứng dụng BIDV Smart Banking bị lỗi liên tục không thể đăng nhập, giao dịch được khiến nhiều khách hàng than phiền. Cùng Tài chính Xanh tìm hiểu chi tiết cách giải quyết sau đây.
1.BIDV Smart Banking bị lỗi hôm nay là lỗi gì?
BIDV Smart Banking bị lỗi hôm nay được nhiều người phàn nàn bao gồm các lỗi và cách khắc phục nhanh nhất sau đây:
Lỗi BIDV Smart giao dịch không thể thực hiện được
Khi bạn đăng nhập vào app BIDV Smart Banking và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, sao kê, truy vấn, thanh toán hoá đơn online thì nhận được dòng thông báo: “Giao dịch không thực hiện được lúc này. Quý khách vui lòng thực hiện lại sau“. Tài chính Xanh xin tổng hợp các nguyên nhân và cách khắc phục:
(+) Lỗi hệ thống ngân hàng
=> Bạn chờ và theo dõi thông báo ngân hàng BIDV hết bị lỗi hẳn thực hiện giao dịch hoặc chọn giao dịch qua cây ATM, trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng trong thời gian hệ thống đang bị lỗi
(+) Lỗi phiên bản ứng dụng
=> Nếu gặp sự cố báo lỗi sử dụng app BIDV Smart Banking không hoạt động đúng cách. Lúc này, bạn cần cập nhật phiên bản mới nhất hoặc gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng để khắc phục sự cố.
(+) Lỗi đường truyền kết nối internet
=> Khi kết nối internet không ổn định, quá tải trong đường truyền khiến giao dịch không thể thực hiện. Bạn có thể kết nối mạng internet khác hoặc đăng ký 3G, 4G để khắc phục sự cố này.
(+) Lỗi tài khoản
=> Nếu tài khoản BIDV bị khoá hay vô hiệu hoá sẽ không thể thực hiện được các giao dịch cần phải đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng gần nhất để kích hoạt mở tài khoản.
(+) Thông tin nhập sai
=> Nếu thông tin giao dịch bạn nhập không chính xác sẽ không thể thực hiện được. Hãy kiểm tra lại thông tin điền trước khi ấn nút giao dịch.
BIDV Smart Banking bị lỗi không vào được
(+) Ứng dụng BIDV Smart Banking tự động thoát ra
=>Khi đăng nhập vài app BIDV Smart bị tự động thoát ra khi mở ứng dụng và khi thực hiện giao dịch. Bạn cần liên hệ đến hotline BIDV 1900 9247 – 02422200588 hoặc chi nhánh ngân hàng gần nhất để được hỗ trợ. Cung cấp các thông tin cần thiết như tên đăng nhập, dòng điện thoại sử dụng (iphone 15, samsung Galaxy Note 20,..), phiên bản hệ điều hành (Android 11, iOS 15…) để được khắc phục sự cố.
(+) Nhập đúng tên đăng nhập, mật khẩu nhưng hệ thống báo sai
=>Bạn kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt, chữ viết hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên điện thoại đang bật làm nhập sai mật khẩu. Bạn nên chọn biểu tượng hình con mắt để hiển thị mật khẩu gõ để kiểm tra chính xác hay chưa.
Ngoài ra, đôi lúc hệ thống BIDV đang bị lỗi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản app Smart Banking được. Bạn phải chờ hết thời gian lỗi mới có thể truy cập được. Không nên thực hiện nhập sai quá 5 lần vì tài khoản sẽ bị khoá và bạn phải ra trực tiếp quầy ngân hàng BIDV để mở khoá.
(+) Hệ thống BIDV thông báo thông tin không hợp lệ
=>Khi đăng nhập vài tài khoản BiDV Smart Banking dù nhập đúng tên đăng nhập và mật khẩu nhưng hệ thống báo lỗi thông tin không hợp lệ. Lỗi này thường là do cài đặt sai thời gian trên ứng dụng và phiên bản ứng dụng không tương thíc với thiết bị.
- Xoá và cài lại ứng dụng BIDV Smart Banking bản mới nhất trên CH Play (Android), App Store (iOS)
- Đồng bộ thời gian theo mạng:
- Hệ điều hành Android: Cài đặt chọn Tự động lấy ngày giờ theo mạng (nếu đang bật thì tắt đi bật lại)
- Hệ điều hành iOS: Cài đặt chọn Tự đồng bộ >Bật tự đồng bộ (nếu đang bật thì tắt đi bật lại)
(+) BIDV SmartBanking không đăng nhập được trên thiết bị khác
Để đăng nhập BIDV SmartBanking trên thiết bị khác bạn cần sử dụng tính năng bật eKYC xác thực danh tính mới có thể đăng nhập được với các bước:
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên thiết bị cũ và cập nhật mới ứng dụng smart banking
- Bước 2: Vào mục Cài đặt đăng nhập > Bật Đăng nhập/Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác và tiến hành xác thực eKYC để đăng nhập trên thiết bị khác
2.BIDV SmartBanking không chuyển được tiền
Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền
Nếu bạn thực hiện giao dịch chuyển tiền và nhận được biên lai chuyển khoản thành công nhưng bên người thụ hưởng không nhận được tiền thì có thể thực hiện các cách khắc phục sự cố như sau.
- Kiểm tra lịch sử giao dịch: Bạn tiến hành kiểm tra lịch sử chuyển khoản giao dịch chụp ảnh lấy thông tin bill chuyển tiền, đặc biệt là mã giao dịch, thời gian giao dịch
- Liên hệ ngân hàng hỗ trợ: Bạn có thể liên hệ hotline BIDV 1900 9247 – 02422200588 hoặc chi nhánh gần nhất để khắc phục sự cố, bằng cách cung cấp thông tin cá nhân kèm mã giao dịch và thời gian giao dịch để được hỗ trợ chuyển thành công hoặc lấy lại tiền chuyển lỗi.
- Nhận thông báo bill chuyển khoản thành công, tài khoản không bị trừ tiền: Đôi lúc hệ thống ngân hàng bị lỗi khiến giao dịch phát sinh nhận thông báo thành công nhưng tài khoản không bị trừ tiền. Lúc này, bạn chờ hệ thống hết sự cố lỗi hẳn giao dịch hoặc thực hiện chuyển tiền bằng hình thức khác qua cây ATM, ví điện tử hoặc trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng
>>Xem ngay: Thẻ BIDV bị khoá có nhận tiền được không?
Không thực hiện chức năng chuyển tiền trên ứng dụng BIDV SmartBanking
Có những nguyên nhân và cách xử lý khiến chức năng chuyển khoản trên BIDV Smart Banking không thể thực hiện thành công:
- Thông tin chuyển tiền không đúng: Nếu bạn nhập sai thông tin người nhận như tên ngân hàng, số tài khoản, họ và tên thì giao dịch chuyển khoản sẽ không thành công. Hãy kiểm tra thông tin chính xác trước khi thực hiện
- Số dư tài khoản nguồn trích không đủ: Nếu số dư trên tài khoản sử dụng giao dịch không đủ tiền sẽ không thể thực hiện chuyển khoản thành công. Bạn cần kiểm tra và nạp tiền vào tài khoản trước khi giao dịch
- Lỗi kết nối internet: Khi kết nối internet không ổn định, quá tải trong đường truyền khiến giao dịch không thể thực hiện. Bạn có thể kết nối mạng internet khác hoặc đăng ký 3G, 4G để khắc phục sự cố này.
- Lỗi hệ thống ngân hàng, lỗi ứng dụng: Gỡ cài đặt lại ứng dụng mới nhất và chờ ngân hàng khắc phục sự cố hẳn giao dịch trực tuyến hoặc chọn chuyển khoản bằng cách khác tại cây ATM, ví điện tử hay trực tiếp chi nhánh ngân hàng trong thời gian bị lỗi.
- Không nhận được thông báo, tin nhắn chuyển tiền từ ngân hàng: Đôi lúc khi bạn thực hiện chuyển khoản BIDV thành công, tài khoản đã bị trừ tiền nhưng không nhận được thông báo biến động số dư. Lúc này, bạn cần tra cứu lịch sử giao dịch lấy thông tin đã thực hiện và liên hệ người nhận để xem đã nhận được tiền chưa.
3.Lỗi chuyển tiền từ ngân hàng khác đến BIDV
Khi bạn thực hiện chuyển khoản liên ngân hàng khác đến ngân hàng BIDV nhận thông báo lỗi “Không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng. Quý khách vui lòng thử lại sau”. Cùng tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục theo từng mục sau:
- Lỗi ngân hàng thụ hưởng bảo trì, sự cố hệ thống: Ngân hàng thụ hưởng là số điện thoại của người nhận đang bị bảo trì, lỗi và mọi giao dịch chuyển nhận tiền sẽ không thể thành công. Lúc này, bạn tra cứu lại lịch sử giao dịch nếu đã bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền và liên hệ hotline cả ngân hàng nhận lẫn ngân hàng gửi để khắc phục lỗi hoặc lấy lại tiền chuyển bị lỗi. Bạn có thể lựa chọn phương thức chuyển tiền khác khi bị sự cố lỗi này như ví điện tử, trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng.
- Nhập sai thông tin người thụ hưởng: Khi nhập sai thông tin người nhận như số tài khoản, tên ngân hàng, họ và tên người nhận phát sinh lỗi không nhận được tiền. Bạn cần liên hệ với hotline hoặc chi nhánh ngân hàng người gửi để tra soát lấy lại tiền giao dịch nhầm.
- Thời gian chuyển tiền ngoài giờ hành chính, lễ tết: Nếu bạn thực hiện giao dịch chuyển tiền khác ngân hàng đến BIDV với dịch vụ chuyển tiền thường ngoài giờ hành chính, cuối tuần và lúc quá tải ngày lễ tết thì sẽ bị nhận chậm nhất từ 2 – 3 ngày. Bạn có thể liên hệ đến hotline ngân hàng gửi để tra soát lấy lại tiền hoặc kích hoạt lệnh chuyển tiền nhanh chóng hơn.
>>Tìm hiểu: Cách tạo mã QR thanh toán BIDV
4.Gọi đến hotline BIDV không được
Khi gặp các sự cố bảo trì hệ thống ngân hàng khiến các giao dịch và truy cập vào kênh trực tuyến của BIDV bị lỗi, nhiều khách hàng sẽ gọi đến số hotline đường dây nóng để được tư vấn, khắc phục. Điều này làm quá tải, không thể gọi đến các đường dây nóng hotline BIDV đều bị bận.
=>Cách khắc phục:
Khi gọi đến hotline BIDV đều nhận thông báo bận, bạn hãy gọi đến hotline chi nhánh ngân hàng BIDV gần nhất (khu vực quận, xã) hoặc đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ khắc phục sự cố lỗi.
5.Đang sử dụng BIDV Smartbanking bị tự động thoát ra
Nhiều người khi đang sử dụng BIDV Smart Banking thực hiện các giao dịch thì nhận thông báo: “Thời gian truy cập sử dụng dịch vụ đã hết. Quý khách vui lòng đăng nhập lại”
=>Cách khắc phục:
Vì tăng cường tính bảo mật, đảm bảo an toàn khi người dùng truy cập ứng dụng không có thao tác tương tác hệ thống sẽ thông báo hết hạn truy cập. Bạn chỉ cần nhập lại tên đăng nhập, mật khẩu và thao tác giao dịch bình thường.
Trên đây là toàn bộ các sự cố lỗi BIDV Smart Banking phát sinh mấy ngày hôm nay khiến nhiều người than phiền, lo lắng. Chúc các bạn có những giải pháp tốt nhất cho vấn đề mình đang gặp phải.
ADVERTISEMENT
Chủ đề HOT