Giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền Vietcombank phải làm sao? Là một trong những lỗi thường gặp khi giao dịch tại cây ATM được nhiều khách hàng tìm hiểu gần đây. Để giải đáp thắc mắc này, cùng Taichinhxanh.edu.vn theo dõi bài viết sau để có câu trả lời chính xác nhất nhé!
1.Giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền Vietcombank phải làm sao?
Hệ thống máy ATM lỗi
Khi đang giao dịch tại máy ATM thì hệ thống máy xảy ra sự cố. Lúc này, máy sẽ báo giao dịch không thành công nhưng tài khoản khách hàng vẫn bị trừ tiền.
Tức là, máy bị lỗi nên báo sai thông tin nhưng hệ thống Vietcombank đã ghi nhận lệnh giao dịch của khách hàng và đã xử lý xong. Lúc này, tài khoản của khách hàng bị trừ tiền nhưng máy ATM không nhả tiền ra hoặc không chuyển tiền đi được.
» Cách xử lý:
Đối với lỗi này sẽ có những trường hợp sau để xử lý lỗi:
- Khi giao dịch tại cây ATM cùng hệ thống Vietcombank: Liên hệ ngay hotline VCB là 1900 545413 hoặc số điện thoại được dán tại cây ATM, thông báo về sự cố khách hàng đang gặp phải. Sau đó, đến trực tiếp chi nhánh/ PGD Vietcombank để được nhân viên ngân hàng kiểm tra, xác nhận thông tin và hoàn tiền cho mình.
- Khi giao dịch tại cây ATM khác hệ thống Vietcombank: Hãy liên hệ trực tiếp hoặc qua hotline ngân hàng Vietcombank (ngân hàng phát hành thẻ). Nhân viên ngân hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với ngân hàng quản lý tại điểm cây ATM khách hàng giao dịch gặp sự cố. Cả hai ngân hàng sẽ cùng tiến hành kiểm tra và xác minh lỗi. Sau đó, sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
- Khi giao dịch tại cây ATM ở nước ngoài: Thực hiện khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua số hotline ngân hàng Vietcombank về sự cố khách hàng đang gặp phải. Phía ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin. Sau đó sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản khách hàng sau 30 – 45 ngày.
Vietcombank quá tải giao dịch
Vietcombank là một ngân hàng lớn có mạng lưới hoạt động rộng rãi trong nước và quốc tế. Chính vì vậy mà lượng giao dịch mỗi ngày đều khá lớn.
Đặc biệt, những giờ cao điểm, lượng khách hàng tiến hành giao dịch rút tiền, chuyển tiền sẽ cao hơn rất nhiều dẫn đến hệ thống giao dịch quá tải. Điều này cũng có thể làm máy ATM xử lý lệnh bị chậm, có thể nhả tiền chậm hoặc không nhả tiền.
» Cách xử lý:
Khi máy ATM xử lý lệnh chậm, bạn cần kiên nhẫn đợi để hệ thống xử lý hoàn tất lệnh và nhả tiền thành công. Trong trường hợp đợi lâu mà máy không nhả tiền và tài khoản Vietcombank đã bị trừ tiền, bạn cần liên hệ ngay cho đội ngũ nhân viên của Vietcombank để được kiểm tra và hướng dẫn cách giải quyết cụ thể.
Máy ATM VCB hết tiền
Máy ATM Vietcombank luôn có lượng lớn khách hàng rút tiền mỗi ngày. Điều này có thể dẫn đến tình trạng máy hết tiền, cần nạp tiền. Ngay bây giờ, bạn thực hiện lệnh rút tiền tại máy thì yêu cầu sẽ được xử lý, hệ thống chấp nhận giao dịch của bạn và trừ tiền trên tài khoản nhưng máy không nhả tiền khiến bạn không nhận được số tiền mong muốn.
» Cách xử lý:
Đối với lỗi này bạn không cần quá lo lắng, hãy liên hệ ngay hotline ngân hàng Vietcombank (nếu thực hiện tại máy ATM VCB) để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng.
Ngoài ra, với sự cố xảy ra tại máy ATM khác ngân hàng Vietcombank hoặc máy ATM tại nước ngoài bạn cũng có thể áp dụng cách xử lý ở trên để nhận lại tiền của mình nhanh chóng nhé!
››› Tham khảo: Cách nộp, rút và chuyển tiền mặt trên app Vietcombank tại VNPost
Hệ thống Vietcombank đang bảo trì/ nâng cấp
Đây cũng là một trong những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền. Khi bạn thực hiện giao dịch gần sát với giờ hệ thống Vietcombank bảo trì hoặc nâng cấp.
Giao dịch của bạn sẽ được chấp nhận, tiền trong tài khoản bị trừ ngay. Nhưng ngay lúc này hệ thống tiến hành bảo trì thì việc rút tiền (hoặc chuyển tiền) của bạn sẽ bị gián đoạn ngay.
» Cách xử lý:
- Trong trường hợp này bạn không cần lo lắng, hãy đợi đến khi hệ thống bảo trì thành công sẽ hoàn tất giao dịch của bạn.
- Trường hợp rút tiền nhưng hệ thống bảo trì không nhận được tiền, hãy liên hệ tổng đài Vietcombank để được hỗ trợ giải quyết.
- Thường xuyên cập nhật thông tin bảo trì của ngân hàng Vietcombank trên app, website hoặc fanpage chính thức. Tránh giao dịch vào khoảng thời gian này sẽ khiến giao dịch thất bại.
2.Giao dịch Vietcombank thất bại thì bao lâu nhận được tiền bị trừ?
Nếu bạn thực hiện giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền Vietcombank theo các lỗi trên. Bạn hoàn toàn yên tâm vì số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của mình sau khi hệ thống kiểm tra và xác nhận lỗi chính xác.
Thời gian để nhận lại tiền nhanh hay chậm sẽ tùy thuộc vào các trường hợp sau:
- Trường hợp rút tiền tại máy ATM thuộc ngân hàng Vietcombank: Thời gian nhận lại tiền bị trừ khoảng 2 – 7 ngày làm việc.
- Trường hợp rút tiền tại máy ATM khác hệ thống Vietcombank: Thời gian nhận lại tiền bị trừ sẽ lâu hơn, từ 30 – 45 ngày làm việc.
Quá trình kiểm tra sự cố sẽ được nhân viên ngân hàng thực hiện tại máy ATM bị lỗi, thông tin bạn cung cấp cho ngân hàng. Hãy thật bình tĩnh và kiên nhẫn đợi ngân hàng kiểm tra hoàn tất sự cố và hoàn tiền cho mình nhé!
››› Gợi ý thêm: Cách xem lại sao kê thẻ tín dụng Vietcombank online
3.Lưu ý khi giao dịch Vietcombank an toàn, hạn chế lỗi
Lỗi giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền Vietcombank là điều mà khách hàng và ngân hàng đều không mong muốn xảy ra. Tuy nhiên, sự cố này không tránh khỏi bởi nhiều nguyên nhân khách hàng. Do đó, khi thực hiện giao dịch bạn cần lưu ý một số điều sau để hạn chế các lỗi xảy ra:
- Rút tiền theo đúng quy trình, hướng dẫn của ngân hàng. Nên cho thẻ vào máy đúng chiều mũi tên, nhập đúng mã PIN để tránh bị nút thẻ.
- Khuyến khích đăng ký dịch vụ Mobile Banking/ Internet Banking để quản lý giao dịch rõ ràng, chính xác.
- Hãy lưu số điện thoại, hotline ngân hàng Vietcombank (ngân hàng phát hành thẻ) để liên hệ khi gặp sự cố hoặc có những thắc mắc liên quan.
- Khi gặp sự cố tại máy ATM cần liên hệ ngay cho đội ngũ nhân viên Vietcombank để có hướng xử lý nhanh chóng, an toàn. Tuyệt đối không nhờ người xung quanh kiểm tra giúp hay đợi qua 24 giờ mới liên hệ ngân hàng. Điều này sẽ khiến quá trình xử lý lâu hơn và thông tin tài khoản không được đảm bảo an toàn.
Thắc mắc giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền Vietcombank phải làm sao đã được bài viết tổng hợp đầy đủ các nguyên nhân và cách khắc phục rồi nhé! Nếu bạn gặp vấn đề lỗi khi giao dịch cần tham khảo để có hướng xử lý hiệu quả nhất nhé! Chúc bạn thực hiện thành công!
ADVERTISEMENT
Chủ đề HOT