Khi sử dụng BIDV SmartBanking đôi lúc sẽ xảy ra một số lỗi như không đăng nhập được, không chuyển, nhận được tiền,… Vậy hãy cùng thuviennganhang.com tham khảo bài viết dưới đây, để biết cách khắc phục BIDV SmartBanking bị lỗi nhé.
1.App BIDV Smart Banking bị lỗi đăng nhập
Sau đây là các nguyên nhân và cách khắc phục lỗi đăng nhập BIDV Smart Banking không thành công:
Nhập sai mật khẩu, tên đăng nhập tài khoản BIDV Smart Banking
Hệ thống BIDV Smart Banking chỉ cho phép nhập sai mật khẩu, tên đăng nhập tối đa 04 lần liên tiếp. Nếu nhập sai quá số lần quy định thì tài khoản của bạn sẽ bị tạm khoá.
=>Cách khắc phục:
- Trường hợp KH nhập mật khẩu sai 3 lần, Ứng dụng yêu cầu xác thực khách hàng bằng số Giấy tờ tùy thân dùng để đăng ký dịch vụ với BIDV: CMND hoặc CCCD hoặc Hộ chiếu.
- Khách hàng nhập đúng thông tin GTTT ứng dụng sẽ hiển thị thông báo thực hiện đăng nhập lại.
Nếu nhập sai lần đầu tiên, bạn không nên cố tiếp tục nhập sai thêm mà hãy sử dụng tính năng “quên mật khẩu” để cấp lại thông tin đăng nhập.
Nếu nhập sai quá 05 lần và bị khoá tài khoản BIDV, chỉ có cách mở khoá tài khoản BIDV duy nhất là đến trực tiếp quầy ngân hàng để được nhân viên xác minh danh tính và mở khoá. Lưu ý, các dịch vụ cá nhân nhận mở khoá tài khoản BIDV online 100% là lừa đảo.
>>Tham khảo: Khắc phục không đăng nhập được SmartBanking BIDV trên thiết bị khác
Nhập đúng mật khẩu BIDV bị báo lỗi thông tin không hợp lệ
Khi đăng nhập tài khoản BIDV Smart Banking dù đúng tên đăng nhập và mật khẩu nhưng hệ thống báo thông tin không hợp lệ. Lỗi này thường nguyên nhân do thời gian cài đặt trên thiết bị sai lệch so với thời gian của app BIDV Smart Banking vì thiết bị không đặt chế độ tự động đồng bộ thời gian.
=>Cách khắc phục:
Xóa app Smart Banking khỏi máy điện thoại.
Đồng bộ thời gian: vào phần Cài đặt chung > vào Cài đặt Ngày giờ > Bật chế độ tự động đồng bộ thời gian.
- Trên hệ điều hành IOS: Chọn Tự động đồng bộ > Bật Tự động đồng bộ (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại).
- Trên hệ điều hành Android: Chọn Tự động lấy ngày giờ theo mạng (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại).
Tải lại App BIDV Smart Banking từ kho ứng dụng App Store hoặc CH Play và cài đặt sử dụng lại
App BIDV Smart Banking tự động thoát ra (văng ra)
Khi sử dụng app BIDV Smart Banking bị tự động thoát ra khi đăng nhập hoặc đang thực hiện giao dịch. Lỗi này thường gặp khi phiên bản hệ điều hành thiết bị không tương thích với phiên bản của ứng dụng.
=>Cách khắc phục:
- Liên hệ với tổng đài BIDV 1900 9248 hoặc đến các quầy giao dịch ngân hàng gần nhất để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp các thông như như: Tên đăng nhập, dòng điện thoại (ví dụ Iphone 12 Promax, Samsung Galaxy Note 20…), phiên bản hệ điều hành (ví dụ iOS 14, Android 11…).
Nhập đúng mật khẩu nhưng hệ thống báo sai
Trong quá trình bạn nhập tên đăng nhập và mật khẩu đúng nhưng hệ thống BIDV Smart Banking báo sai, bạn phân vân không biết là sai ở đâu. Hãy làm theo các bước kiểm tra sau:
=>Cách khắc phục:
Bạn kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt hoặc chế độ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính có bị bật lên hay không sẽ làm cho mật khẩu gõ của bạn bị sai.
Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra bằng cách chọn biểu tượng hình con mắt tại dòng nhập mật khẩu để chương trình hiển thị mật khẩu đã gõ xem chính xác hay không.
Hiện nay, ngân hàng BIDV đã tiến hành sử dụng mật khẩu bằng quét vân tay và khuôn mặt nhầm nâng cao bảo mật, đăng nhập dễ dàng. Bạn có thể tiến hành cài đặt FaceID/vân tay đăng nhập thay cho ký tự.
2.BIDV Smart Banking bảo trì hôm nay, kết nối bị gián đoạn
Ngân hàng BIDV cũng giống như các ngân hàng khác sẽ tiến hành nâng cấp ứng dụng nhầm nâng cao tính bảo mật hệ thống cũng như thêm nhiều tính năng mới hơn. Lúc này, các giao dịch, đăng nhập vào ứng dụng BIDV Smart Banking đều gây ra lỗi hoặc không thể thực hiện thành công, thông thường sẽ nhận được thông báo:
“Thông báo Xin thứ lỗi, Kết nối đến hệ thống tạm thời gián đoạn. Quý khách vui lòng thử lại sau giây lát. (-1200) a47d463b26c344608e5ad99968f72d54″
=>Cách khắc phục:
- Thực hiện lại sau khi hệ thống BIDV thông báo bảo trì xong trên các kênh của ngân hàng
- Giao dịch thay thế trên cây ATM, trực tiếp chi nhánh BIDV, ứng dụng ngân hàng khác, ví điện tử,…
- Kiểm tra thông báo chính thức: Theo dõi thông báo trên website chính thức của BIDV hoặc trang fanpage của ngân hàng trên mạng xã hội. Thông tin về thời gian bảo trì thường sẽ được công bố trước.
Nếu sau thời gian bảo trì mà ứng dụng vẫn gặp vấn đề, bạn có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của BIDV (1900 9247) để được hỗ trợ và tư vấn cụ thể.
3.Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền BIDV
Bạn đã chuyển tiền thành công nhưng nhập sai tài khoản hoặc cũng có thể là do hệ thống internet bị dán đoạn, khiến số tiền chuyển chưa vào tài khoản của người hưởng thụ.
Vấn đề này rất dễ xảy ra khi bạn giao dịch vào giờ cao điểm, đặc biệt là dịp lễ tết, cuối tuần các giao dịch lớn diễn ra cùng 1 lúc khiến hệ thống xử lý không kịp và nhận thông báo lỗi: “Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền BIDV“
=>Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại lịch sử giao dịch: Bạn truy cập tài khoản trên app BIDV Smart Banking>nhấp Tài khoản >Chọn biểu tượng -> >Hiển thị các mục tiền vào, tiền ra, mã giao dịch, tất cả và bạn ấn vào từng mục tra cứu giao dịch chuyển khoản đã thực hiện thành công bên người gửi chưa.
- Liên hệ ngân hàng:
- Nếu bạn kiểm tra thấy thực hiện giao dịch BIDV không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền, hãy liên hệ ngay ngân hàng gửi BIDV 19009247/ 84.24.22200588. Hoặc bạn đến chi nhánh ngân hàng BIDV gần nhất để được hỗ trợ.
- Nếu bạn kiểm tra thấy thực hiện giao dịch thành công, chắc chắn ngân hàng thụ hưởng (người nhận) bị lỗi. Lúc này, bạn cần liên hệ hotline hoặc chi nhánh ngân hàng thụ hưởng để kiểm tra và hỗ trợ.
- Thực hiện lại: Nếu bạn kiểm tra không thấy lịch sử giao dịch đã thực hiện và số dư tài khoản không bị trừ tiền. Lúc này, hãy thực hiện lại giao dịch chuyển khoản.
4.BIDV SmartBanking bị lỗi không chuyển được tiền
(1) Số dư trong tài khoản của bạn không đủ cung cấp cho số tiền cần chuyển. Hoặc có thể bạn đã nhập sai tài khoản của người hưởng thụ, chọn sai ngân hàng.
=>Cách khắc phục: Nếu hệ thống báo không chuyển được tiền, bạn hãy kiểm tra số dư tài khoản BIDV và số tiền cần chuyển. Kiểm tra xem tài khoản, ngân hàng của người hưởng thụ đã nhập chính xác chưa.
(2) Hệ thống BIDV đang bảo trì nâng cấp
=>Cách khắc phục:
- Bạn kiểm tra thông báo trên các kênh chính thức của ngân hàng và chờ qua thời gian bảo trì hẳn thực hiện giao dịch
- Thực hiện chuyển khoản qua các kênh khác như cây ATM, trực tiếp chi nhánh BIDV, app ngân hàng khác, ví điện tử,…
(3) Lỗi kết nối internet: Nếu kết nối internet không ổn định sẽ gây ra sự cố không chuyển được tiền trên app BIDV Smart Banking.
=>Cách khắc phục: Kiểm tra lại đường truyền internet ổn định hẳn thực hiện giao dịch hoặc đăng ký 3G/4G khắc phục sự cố.
(4) Lỗi tài khoản: Nếu tài khoản của bạn bị khoá sẽ không thể thực hiện giao dịch chuyển khoản.
=>Cách khắc phục: Liên hệ với ngân hàng BIDV để mở khoá tài khoản mới thực hiện được giao dịch hoặc thực hiện giao dịch trên các kênh thay thế cây ATM, ví điện tử, app ngân hàng khác
(5) Nhập sai thông tin người nhận: Nếu bạn nhập sai thông tin người thụ hưởng sẽ gây ra thông báo lỗi giao dịch chuyển khoản không thành công.
=>Cách khắc phục: Kiểm tra lại thông tin người nhận, hãy sử dụng tính năng quét mã QR thanh toán chuyển khoản để không bị sai thông tin người nhận.
(6) Lỗi app BIDV: Nếu ứng dụng BIDV SmartBanking của bạn bị lỗi không hoạt động đúng cách, bị văng ra
=>Cách khắc phục: Bạn cần cập nhật phiên bản mới nhất hoặc gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng để sửa chữa vấn đề.
- Xem ngay: Tại sao BIDV không thông báo nhận tiền
5.Không nhận được mã OTP của hệ thống BIDV SmartBanking
Có nhiều nguyên nhân khiến không nhận được mã OTP của BIDV như:
- Điện thoại của bạn như hết pin, tạm khóa hoặc mất sóng hay tin nhắn SMS ngân hàng bị chặn.
- Việc cung cấp sai số điện thoại sẽ gây ra lỗi không nhận được mã OTP
- Bạn chưa cài đặt tính năng nhận mã OTP cho ứng dụng BIDV SmartBanking.
=>Cách khắc phục:
Sử dụng Smart OTP và quên mã PIN:
- Từ ngày 17 tháng 10 năm 2024, BIDV áp dụng mã PIN Smart OTP để xác thực giao dịch thay vì SMS OTP. Nếu bạn đã cài đặt Smart OTP nhưng quên mã PIN, bạn sẽ không thực hiện được giao dịch.
- Cách khắc phục: Nếu quên mã PIN Smart OTP, bạn có thể vào mục “Cài đặt” → “Cài đặt Smart OTP” trên ứng dụng BIDV SmartBanking, chọn “Quên PIN Smart OTP”, sau đó thực hiện quét khuôn mặt để xác thực và tạo mã PIN mới
- Kiểm tra phần cài đặt tin nhắn SMS của điện thoại, xem có chặn các tin nhắn từ tổng đài BIDV hay không.
- Kiểm tra sóng điện thoại đủ mạnh và nhấp gửi lại mã OTP
- Cài đặt tính năng nhận mã Smart OTP trên app BIDV SmartBanking
- Kiểm tra số điện thoại nhận mã OTP đã đúng chưa trên app BIDV SmartBanking. Nếu chưa đúng hãy thay đổi lại số điện thoại nhận mã OTP ngay trên app BIDV SmartBanking.
>>Tham khảo: Cách huỷ SMS Banking BIDV trên điện thoại
6.BIDV SmartBanking bị lỗi không nạp được tiền vào điện thoại
Một số nguyên nhân gây lỗi này là do số tiền bạn muốn nạp vào điện thoại cao hơn số dư hiện có trong tài khoản BIDV. Hoặc là do bạn nạp tiền từ BIDV SmartBanking vào sai số điện thoại. Một số trường hợp cũng do là tài khoản của bạn đã hết hạn và không thực hiện được bất cứ giao dịch nào.
=>Cách khắc phục:
Bạn nên kiểm tra lại số dư tài khoản của mình và số điện thoại nạp đã chính xác hay chưa. Sau đó, kiểm tra lịch sử giao dịch đã thực hiện nạp tiền lỗi và liên hệ đến ngân hàng BIDV để kiểm tra lại giao dịch và hỗ trợ khắc phục sự cố qua các kênh:
- Hotline: 19009247/ 84.24.22200588
- Chi nhánh BIDV gần nhất
- Fanpage BIDV: https://www.facebook.com/BIDVbankvietnam
Trên đây là một số nguyên nhân và cách khắc phục BIDV SmartBanking bị lỗi thuviennganhang.com muốn chia sẻ đến cho bạn. Hy vọng với các thông tin này, sẽ giúp bạn sử dụng BIDV SmartBanking một cách dễ dàng nhất.
ADVERTISEMENT
