Trong quá trình cập nhật sinh trắc học thì BIDV nhận về khá nhiều phản hồi khách hàng không thực hiện được. Vì vậy, bài viết hôm nay taichinhxanh sẽ cung cấp nguyên nhân và cách khắc phục lỗi cập nhật sinh trắc học BIDV không được thật chi tiết. Mời bạn đọc cùng tham khảo nội dung bên dưới để có thể xử lý sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
1.Khắc phục lỗi cập nhật sinh trắc học BIDV không được
BIDV liên tục nhận về phản ánh từ khách hàng về việc cập nhật sinh trắc học thất bại. Vậy, nguyên nhân là gì và cách khắc phục thế nào, tất cả sẽ được giải đáp ngay sau đây:
Điện thoại không hỗ trợ quét NFC
Dù là Android hay iOS cũng sẽ có một số dòng điện thoại đời cũ/ máy xách tay không hỗ trợ NFC để quét thông tin CCCD. Đây được xem là một trong những nhược điểm mà không ít khách hàng của BIDV đang gặp phải khi thao tác cập nhật sinh trắc học.
=>> Khắc phục: Thay đổi thiết bị đăng nhập app BIDV để cập nhật sinh trắc học bằng cách mượn điện thoại người thân/ tự mua máy mới.
Đặt sai vị trí CCCD
Một số người dùng thường sẽ mắc phải lỗi đặt sai vị trí của CCCD khi thực hiện quét NFC. Như vậy thì mặc nhiên máy sẽ không thể nào lấy được thông tin giấy tờ tùy thân của khách hàng.
=>> Khắc phục: Cần để mặt sau thẻ CCCD gắn chip áp vào phía lưng điện thoại đang quét NFC. Nếu màn hình vẫn báo lỗi thì hãy thử di chuyển thẻ CCCD sang những vị trí khác cho đến khi quét được.
Không đặt thẻ CCCD cố định
Nhiều khách hàng cầm CCCD trên tay và thực hiện quét NFC trên điện thoại. Trường hợp này nếu tay bị run hoặc có dịch chuyển khi quét sẽ dẫn đến việc điện thoại không thể lấy được thông tin.
=>> Khắc phục: Cần để CCCD trên bề mặt phẳng như bàn, ghế,… Sau đó chỉ cần đặt điện thoại lên và quét thông tin CCCD gắn chip theo đúng hướng dẫn.
Không tháo ốp lưng
Một trong những lỗi cơ bản vẫn còn nhiều khách hàng mắc phải chính là để nguyên ốp trên điện thoại và quét NFC CCCD. Điều này vô tình xảy ra lỗi nếu ốp lưng đó quá dày sẽ làm cản trở việc tiếp cận được chip của CCCD.
=>> Khắc phục: Cần tháo ốp lưng và tất cả phụ kiện đi kèm trên điện thoại trước khi quét NFC.
CCCD bị hỏng/ mờ thông tin
Với những thẻ CCCD lâu ngày, khách hàng không bảo quản cẩn thận có thể sẽ dẫn đến tình trạng hư hỏng chip, mờ nhòe thông tin. Do đó, khi quét NFC để cập nhật sinh trắc học BIDV sẽ báo lỗi ngay.
=>> Khắc phục: Cần vệ sinh thẻ CCCD và bảo quản ở nơi an toàn, khô ráo như ví/ túi xách/ tủ/ bàn,…
Không quét được khuôn mặt
Lỗi cơ bản mà nhiều khách hàng vẫn gặp phải khi cập nhật sinh trắc học BIDV là không quét được khuôn mặt. Nguyên nhân chính ở đây là do chọn nơi thiếu ánh sáng, không tháo khẩu trang/ kính/ mũ khi hệ thống quét.
=>> Khắc phục: Đọc kỹ hướng dẫn mà BIDV thiết lập tại bước quét khuôn mặt để đảm bảo thực hiện đúng.
Lỗi hệ thống
BIDV cho biết hệ thống ngân hàng đã xảy ra lỗi trong một số thời điểm do lượng truy cập của người dùng tăng một cách đột biến. Đây là tình trạng chung của toàn hệ thống ngân hàng sau ngày 1/7 chứ không riêng gì BIDV.
=>> Khắc phục: Thoát ứng dụng và chờ đợi hệ thống hoạt động bình thường trở lại, lúc này mới đăng nhập vào và cập nhật sinh trắc học BIDV.
Khóa app BIDV do sai mật khẩu
Tình trạng khách hàng bị khóa app BIDV do nhập mật khẩu sai quá số lần quy định rất thường gặp. Điều này sẽ gây ảnh hưởng đến các giao dịch trực tuyến cũng như không thể cập nhật dữ liệu sinh trắc học online.
=>> Khắc phục: Khi đã nhập mật khẩu app sai 2 lần, bạn nên dừng lại và chọn “Quên mật khẩu” để hệ thống cấp mới. Nếu không may đã bị khóa app thì lúc này cần phải đến trực tiếp PGD BIDV để được hỗ trợ giải quyết.
Kết nối Internet bị lỗi
Nếu mạng internet, đường truyền của bạn đang sử dụng bị chập chờn, lag thì lúc này không thể nào cập nhật được sinh trắc học BIDV trên app.
=>> Khắc phục: Kiểm tra kỹ kết nối mạng, tốt nhất nên dùng dữ liệu di động thay cho wifi để đảm bảo không có sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện.
>> Tham khảo: Cập nhật sinh trắc học Vietcombank không được phải làm sao?
2.Một số lưu ý khi cập nhật sinh trắc học BIDV
Đối với việc cập nhật sinh trắc học BIDV, để không xảy ra lỗi ngoài ý muốn thì bạn cần đặc biệt lưu ý những điểm chính sau:
- Cập nhật sinh trắc học càng sớm càng tốt để đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến trên app ngân hàng.
- Chỉ được cập nhật sinh trắc học qua ứng dụng BIDV SmartBanking/ trực tiếp tại chi nhánh/ PGD BIDV.
- Tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân/ mã OTP/ mật khẩu cho bất kỳ ai, dù đó là nhân viên ngân hàng.
- Không tải ứng dụng không rõ nguồn gốc, chỉ được tải BIDV SmartBanking qua Google Play/ Apple Store.
- Nếu nghi ngờ có đối tượng mạo danh/ lừa đảo liên quan đến BIDV thì cần liên hệ hotline 1900 9247 để được hỗ trợ ngay.
>> Xem thêm: Cách cập nhật sinh trắc học Sacombank mbanking 2025 Fix lỗi không thành công.
Trên đây là toàn bộ nội dung vừa chia sẻ về vấn đề khắc phục lỗi cập nhật sinh trắc học BIDV không được. Hi vọng bạn đọc đã được cung cấp những thông tin hữu ích và chính xác nhất qua bài viết này. Nếu còn câu hỏi nào liên quan, bạn chỉ việc để lại lời nhắn ở phần bình luận, website sẽ phản hồi sớm.
ADVERTISEMENT
Chủ đề HOT